Phelipe Joia

Olá, como vai?

É um prazer te ter por aqui, eu sou o Phelipe Joia, mas todos me chamam de Joia 👍

Por aqui você verá um pouco mais das minhas formações, atividades extra curriculares e qualificações profissionais, como, projetos, cases e muito mais.

Fique à vontade para navegar no site!

Sobre Phelipe:

Service Designer e UX Researcher com mais de 7 anos de atuação, venho me dedicando à criação e evolução de produtos e serviços de Customer Experience (CX), desenvolvendo experiências significativas e estratégias centradas no usuário e no negócio.

Atuo de ponta a ponta nos processos de Service Design, desde a imersão e discovery até a prototipação de jornadas, validação de soluções e definição de requisitos de serviço/negócios.

Trabalho com mapeamento de jornadas AS IS e TO BE e com a criação de Service Blueprints detalhados, identificando gaps e oportunidades, com apoio estratégico de Inteligência Artificial (IA) para automação, personalização, eficiência operacional e geração de valor.

Esse trabalho contribui diretamente para a melhoria de indicadores de satisfação e desempenho, como NPS, CSAT e métricas operacionais.

Além disso, possuo experiência prática em:

• Pesquisa quantitativa e qualitativa (UX Research);

• Benchmark e análise de mercado;

• Análise estratégica de dados, NPS, CSAT e BI (Data Driven);

• Criação e evolução de produtos e serviços digitais de CX;

• Estruturação de roadmaps e pipelines de inovação;

• Gestão de projetos e atuação em ambientes ágeis;

• Facilitação de workshops, dinâmicas de cocriação e pesquisas com stakeholders e usuários finais;

• Mapeamento de jornadas, Service Blueprints, mapas de ecossistema e Value Proposition Canvas;

• Matrizes de priorização e frameworks de decisão;

• Elaboração de relatórios e análises executivas baseadas em dados e pesquisa;

• UX Interface;

• Prototipagem de sites e aplicativos (Figma & Adobe XD);

• Design (Illustrator e Photoshop);

• Marketing digital e automação de relacionamento;

• Colaboração com times de tecnologia, automação, IA, UX, dados e negócios, garantindo viabilidade técnica e aderência estratégica;

• Desenvolvimento de indicadores de negócio, melhoria de processos, redução de custos e aumento de performance operacional;

• Entregas executivas para tomada de decisão estratégica por meio da tradução de dados, analytics e insights em valor para o negócio.

Para ver mais cases navegue pela barra superior da página ou no rodapé.

Formação:

Pós Tech FIAP: Gestão estratégica e inovação

Universidade Nove de Julho: Comunicação social, Publicidade e Propaganda | Bacharelado

Tera: Decisões baseadas em dados

Academia de expressão: Oratória e retórica para apresentações

Ibat College Dublin: Intercâmbio de idiomas | Inglês

USP: Idiomas | Inglês

Escola Senai: Ilustração digital, edição e tratamento de Imagem

Teatro escola Macunaíma: Workshop de Cinema e TV | Produção Cinematográfica

Últimas experiências:

Service Designer Estratégico Senior: HITSS BRASIL - CLARO

Atuação na criação e evolução de produtos e serviços de Customer Experience (CX), conduzindo processos do discovery à prototipação, validação e delivery.

• Forte aplicação prática de Inteligência Artificial para automação, personalização, eficiência operacional e geração de valor;

• Responsável pela concepção de produtos e serviços digitais de CX, construção de roadmaps e pipelines de inovação;

• Facilitação de workshops e pesquisas qualitativas, mapeamento de jornadas AS IS e TO BE, identificação de gaps e oportunidades;

• Desenvolvimento estratégico (Service Blueprint, Value Proposition Canvas, mapas e matrizes);

• Delivery e Hand Over direto com times de tecnologia, IA, UX, negócios e dados;

Consultor de design e estratégia: ATENTO

Designer de serviços focado no mapeamento de operações, análises estratégicas baseadas em dados (NPS, CSAT e Power BI), responsável por melhorias de experiência para redução de custos e otimização de processos.

Service Designer (UX/CXer): PORTO SEGUROS

Service Designer em projetos de pesquisa e experiência do usuário, com ênfase em:
• Mapeamento de jornadas estratégicas;
• Blueprints de negócio;
• Entrevistas em profundidade;
• UX;
• Análise de dados (NPS, CSAT e Benchmarks)
• Planejamento estratégico;

Service Designer: IOASYS - GRUPO ALPARGATAS

Planejamento, gestão e desenvolvimento de projetos de inovação para melhoria de processos e criação de soluções (Nas áreas de tecnologia, design, eventos e branding).

Service Designer: MJV TECHNOLOGY & INNOVATION BRASIL

Desenvolvimento de projetos de inovação baseados em Design Thinking, mapeando oportunidades e necessidades para criação de soluções em IoT (Automação Tecnológica e Impressão 3D), TI, Design, UX/UI, produtos/branding e desenvolvimento/engajamento de equipes com metodologias ágeis.

Veja mais:

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